Para presidente da Câmara de Dirigentes Lojistas, principal desafio do setor é fazer nova leitura dos clientes 

O comércio vive um novo tempo. A competitividade cada vez mais comum em mundo globalizado impõe novos desafios, processos e maneiras de relação com o cliente. Diante disso, uma mudança se faz cada vez mais necessária.

De acordo com o presidente da Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) Erechim, Evandro Luís Fhynbeen, na última década o comércio teve um período de grande fortalecimento das redes de lojas. “A profissionalização do nosso empresário se tornou muito necessária. Uma questão de sobrevivência. Nosso comércio começou a ver uma mudança significativa dos hábitos de compra. Tanto virtualmente como nas lojas físicas. Um período de muito aprendizado e de rever conceitos”, aponta.

Neste sentido, conforme Fhynbeen, a mão de obra é um dos pontos importantes que os lojistas têm a gerenciar. “A qualificação é fundamental. E quando falamos em treinamento, nos referimos muito mais do que conhecer o produto. Mas, de entender tendências que virão. De interpretar o estilo que seus clientes possuem e "casar" estes dois itens com a capacidade financeira de compra. Nossos atendentes têm que se capacitar muito”, destaca.

Outra leitura do cliente

Para o presidente da CDL, o principal desafio do comércio é fazer uma nova leitura dos clientes o mais rápido possível e se adaptar. “Não é uma tarefa simples. Pois, acreditamos que o ‘sempre foi assim’ ainda funciona. Temos dificuldade e uma grande resistência à mudança. Mas, é vital para nossa sobrevivência”, pondera Fhynbeen.

Questionado sobre como as tecnologias têm exercido influência sobre o comércio, o dirigente ressalta sua ascensão. “O avanço tecnológico é um grande aliado. Mas, somente os empresários que se adaptarem a isto, colherão os frutos. A internet veio muito forte, as lojas virtuais não param de crescer”, enfatiza. Mas, por outro lado, Fhynbeen afirma que “nunca se viu tanto a necessidade de contato pessoal como hoje”.

O dirigente ressalta que “os lojistas que conseguirem aliar os contatos virtuais com as ações físicas, com a interação pessoal com o produto, terão êxito”, e exemplifica: “Conheça seu cliente pelas redes sociais. Veja seu estilo pessoal. Envie tendências de moda para ele conforme seu estilo. Convide para um café e monte um look com a ‘cara’ dele. O cliente está mais exigente. Ele não é mais fiel a uma marca. Esta fiel a ele mesmo. Quer comprar e pagar o menor preço possível. Ele também está em transformação”, resume. 

Com isso, segundo o presidente da CDL, o bom atendimento somente não o atrai mais. “Devemos sempre procurar surpreender. Loja bonita, produtos conforme tendências, preço honesto, bom atendimento, buscar inovação para seus clientes. Conhecer o estilo pessoal de cada cliente. Estar sempre em contato, trazendo promoções para eles”, destaca.

Novo momento

Para Evandro, o comércio vive um novo momento e, neste sentido, a busca constante da entidade que dirige se volta à qualificação dos empresários lojistas e suas equipes. “Também, não medimos esforços em fazer eventos para atrair os consumidores para nossa cidade. Estamos juntos com a Instituto de Arquitetos do Brasil (IAB), poder público e outras entidades incentivando o Projeto da Requalificação do nosso centro. O objetivo é dar uma cara nova e direcionar para o convívio das pessoas. Mas, precisamos que os lojistas participem. Queremos um comércio forte e temos a capacidade para isto. Mas, somente conseguiremos unindo força, parando de reclamar e buscando soluções”, finaliza.